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Bonjour,

J'aimerais savoir si dans son restaurant quelqu'un fonctionne déjà avec GRPP.
Si oui, est-ce qu'il y aurait un responsable du pôle service ?

Merci d'avance


Publié dans : Forum > Manager > GRPP : pôle Service

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Commentaires (2)

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  • oui. Dans le nôtre, on fonctionne par pôle maintenant. Pôle Service, RH, Formation, Qualité. Le manager service, moi, est donc responsable du pôle service. Ca veut dire beaucoup, beaucoup de choses à faire. Déjà, tu es responsable du service ( SAT pour ceux qui l'ont mis en place) formation des salles et lobby, formation des hôtesses anniv. Des animations, de l'aire de jeux, de la propreté intérieure extérieure du restaurant. Voila pour le côté "humain". Pour le côté "gestion", je dois gérer les plaintes clients et doit rester le seul référent en la matière, les commandes marketings, les commandes HUB, les demandes de lots. Je dois également gérer le côté marketing c'est à dire les visites aux entreprises de ma ville pour les cartes de reduction, les animations et bien entendu les PLV, le CAPAD, les bornes multipaiements. Je suis responsable des temps de service, diagramme a l'appui et du QCR. Je suis noté sur les rendements, les pertes, le taux de QCR qui doit être le plus bas possible donc je dois mettre en avant les produits qui margent le mieux. Je suis responsable des commandes en ligne ( carte de fidélité) car je suis également noté sur le pourcentage de commande web, le nombre mensuel de creation de comptes, leurs plateaux moyens. L'objectif etant de 2% ( pas simple a la campagne). Voilà.

  • sans oublier la base de la base : faire TOUS les happy meal hebdomadaires, les arbres a ballons ( 2 a 4 par jours) et la propreté du lobby et du rendu terrain.